为什么AI能成为现代工作场所的中心

人工智能(AI)可能很快就会成为您的最新同事。许多组织已经实施了基于AI的解决方案,例如虚拟助手或预测软件,以惠及全国范围的工人。根据Gartner的数据,在过去四年中,实施AI的公司数量增长了270%,而去年则增长了两倍。

尽管有些组织很快就接受了AI,但另一些组织却犹豫不决地做出改变。IT领导者,产品工程师和其他创新者通常是了解AI在员工队伍中的巨大潜力的人。对于另一些人来说,人工智能增强的优势有时会被误解所笼罩。

但是员工不应该担心AI和自动化等智能技术。埃森哲(Accenture)估计,人工智能投资与人机协作投资相结合,实际上可以在2018年至2022年之间增加10%的就业机会。人工智能可以通过提高效率和简化自主任务,成为员工不可思议的资产,同时还可以帮助实现底线。

确定AI是否适合您的业务

在为您的组织投资AI计划之前,确保解决方案符合您的业务需求非常重要。在决定是否进行AI项目时,决策者应问自己:AI如何改善员工绩效?我们正在努力实现什么目标?

智能技术不必一定是高科技的虚拟助手。相反,它可以像基于AI的建议解决方案一样简单,例如Netflix上的建议或来自rideshare应用程序的ETA。如果将AI有效地实施到企业中,对员工来说这不是一个困难的调整。实际上,普通员工通常无法确定AI是否在起作用。

人工智能可以通过自动化工作场所的一些日常工作来节省工人宝贵的时间,包括建议相关文件并完成简单的任务。据估计,超过三分之二的专业人员每天花费多达两个小时进行可以自动化的工作。在AI的帮助下,工人可以将更多的时间投入到整个工作日的高水平工作中。

为员工配备正确的工具

IT是可以从AI实施中获得最大收益的部门之一,因为技术人员经常会被罚单和重复的请求所淹没。我公司最近的一项调查发现,将近三分之二的受访者认为,人工智能会削减IT工作者的繁琐工作。配备了AI功能的IT部门可以提高组织的生产力,效率和满意度。

例如,使用AI等智能技术的服务台可以将请求者引导到正确的票证类别,帮助实现电力自动化,甚至向员工提供建议的自助服务选项,以帮助防止票证触及事件队列。这些功能可确保合适的技术人员能够预先看到请求,并为员工提供合适的工具来自行解决问题。由AI驱动的服务台可以帮助员工更快地获得答案,并可以减少IT工作者收到的入站请求的数量。

智能技术是为贵公司及其员工提供更高效,更现代的IT服务体验的关键。员工经常会遇到一些小麻烦,并且已经习惯了几分钟以上的挫败感。但是,借助AI,团队可以为出现的问题做好准备,并迅速提供所需的解决方案。当员工不必花时间在可避免的障碍上(无论多么小)时,节省的时间和达到的目标是AI可以成为资产而不是负债的另一种方式。

预期痛点

例如,如果员工正在寻找操作文档(例如,如何重设密码或获取W2的副本)而找不到该文档,则可以使用几种方法进行故障排除。他们可以浏览过去的电子邮件链,在公司留言板上张贴便笺,或通过电子邮件发送给同事以转发链接。但是,有了服务门户和强大的知识库,他们只需搜索该文档,人工智能就可以根据关键字提供最相关的选项。

借助智能技术,组织可以更好地预测员工需求,轻松访问解决方案并帮助员工发挥最大潜能。

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