教育新闻网纽约，2019年11月14日(全球领先)-根据P&S Intelligence发布的市场研究报告，全球零售市场人工智能在2018年达到7.20亿美元，预计在预测期内的复合年增长率为35.4%( 2019–2024)。推动市场增长的因素包括零售公司对AI的投资增加以及电子零售行业的发展。借助人工智能，零售商已经能够通过采用众多先进技术(例如机器学习，自然语言处理(NLP)和计算机视觉)来自动化其工作流程，研究消费者行为并捕获相关数据。
考虑到技术，零售市场中的人工智能分为计算机视觉，NLP，机器学习和其他(包括手势识别和分析)。机器学习在历史时期(2014-2018年)中创造了最高的收入，并且预计在预测期内也将主导市场。原因是在线零售商越来越多地使用该技术，通过提供个性化服务来增强客户体验。预计在预测期内，机器学习技术还将实现最高的复合年增长率。
在提供产品的基础上，将零售市场中的AI分为解决方案和服务。由于北美电子商务企业越来越多地采用解决方案类别，以便为客户提供更好的购物体验，因此在预测期内，解决方案类别预计将为市场贡献更高的收入。此类别进一步分为供应链管理，视觉搜索，价格优化，客户关系管理，推荐引擎，聊天机器人等。其中，推荐引擎部门预计在预测期内的复合年增长率最高。
零售市场中人工智能的主要驱动力之一是不断发展的电子零售行业。由于互联网普及率的提高，其他支付方式的普及，智能手机的普及以及物流投资的激增，这一趋势正在增长。将AI整合到运营中，进一步推动了电子零售市场的扩展，因为AI服务和解决方案有助于增强客户体验和满意度。零售公司通过使用AI技术(例如实时客户智能，供应链计划和准确的需求预测)而受益匪浅。
AI服务和解决方案在零售行业中的应用(例如自然语言处理(NLP)，计算机视觉和机器学习)使零售商能够建立消费者行为模式，使工作流程自动化并捕获相关数据。人工智能在电子商务中的集成已帮助企业与客户进行更长时间的互动，并产生高额收入。零售领域使用了不同的AI技术，例如计算机视觉，机器学习，自然语言处理以及分析和手势识别。
随着基于AI的聊天机器人的迅速采用，正在为AI在零售市场增长中创造巨大的机会。为了向客户提供个性化的体验并赢得他们的忠诚度，包括Burberry Group PLC，eBay Inc.和H&M Hennes Mauritz AB在内的多家公司已经部署了基于AI的聊天机器人。随着公司在工作流程中对这项技术的集成度越来越高，人工智能解决方案提供商也将重点放在发布增强的工具上，以支持零售行业中的此类流程。
市场上的一些主要参与者包括国际商业机器公司，微软公司，谷歌有限责任公司，埃森哲PLC，信息系统有限公司，英特尔公司，ViSenze Pte。Ltd.，Evolv Technologies Inc.，Numenta Inc.，Salesforce.com Inc.，Oracle Corporation，SAP SE和Amazon Web Services Inc.。
