Zendesk收购AI自动化初创公司Cleverly以推进客户服务

Zendesk正在寻求提高其客户服务能力，今天它宣布收购处于早期阶段的人工智能初创公司 Cleverly。

该交易的财务条款目前尚未公开披露，而且 Cleverly 尚未完全公开其资金规模。公司成立于2019年，巧妙地设在葡萄牙里斯本，并根据其网站，已经收到了来自的资金展望2020研究和创新计划。

启动也被TechCrunch的一篇文章在今年早些时候上市看在里斯本启动现场为最令人兴奋的深科技公司在该地区之一，根据斯蒂芬·莫雷斯，在编号Indico Capital Partners的合伙人。

Cleverly 的产品平台提供了一系列人工智能驱动的功能，包括自动标记传入服务请求以帮助分类工作流的分类功能。这家初创公司还拥有所谓的人工智能驱动的人类增强功能，其代理辅助功能旨在帮助客户服务代理为查询提供正确的答案。该公司的技术已经与 Zendesk 以及 Salesforce 集成。

至于 Zendesk 为何收购 Cleverly，Zendesk 产品执行副总裁 Shawna Wolverton 在给 TechCrunch 的电子邮件中指出，两家公司对客户服务的未来有着相似的愿景。

“Cleverly 和 Zendesk 希望使 AI 大众化，这样公司就可以创建实用的应用程序，使企业可以开箱即用地开始使用 AI——而无需数据科学家团队，”她说。

Wolverton 补充说，人工智能有能力帮助客户体验团队提供出色的客户服务。她预计下一代卓越的客户体验将通过智能软件创造，使人类和人工智能密切合作以大规模实现这一目标。

Wolverton 指出，她的公司将从 8 月 30 日开始欢迎 Cleverly 的所有团队加入 Zendesk，其中包括创始人 Christina Fonseca 担任产品副总裁，Pedro Coelho 担任机器学习首席工程主管。

Zendesk 已经拥有一系列支持人工智能的功能，可以帮助组织实现客户对话自动化、提高座席生产力和提高运营效率，其中包括 Answer Bot，这是一个用于客户交互的聊天机器人，提供从 Zendesk 的知识库中提取的答案。Zendesk 的 Content Cues AI 驱动功能反过来有助于自动查看支持票，还可以识别可以更新公司帮助中心内容以对用户更有用的区域。